Política de Cambios y Devoluciones

En Brantano trabajamos día a día para garantizar tu satisfacción con cada producto y con nuestro servicio. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantías, cambios, devoluciones y envíos.

Garantías

  • La garantía aplica exclusivamente para productos adquiridos en brantano-es.com.
  • Todos nuestros productos tienen una garantía de 90 días naturales por defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega registrada por la paquetería.

Cubrimos:

  1. Despegados o descosidos en componentes (suela, corte, lengüeta, accesorios, etc.).
  2. Defectos en materiales o elementos (argollas, botones, cierres, plantillas, etc.).

Importante: El calzado de piel puede presentar variaciones naturales de tono y acabado, lo cual no se considera defecto.

Proceso de garantía:

  • Brantano cubre los costos de envío para garantías válidas.
  • No se aceptan reclamos de garantía en tiendas físicas para compras en línea.

Cambios

Aceptamos cambios por talla, modelo o color dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto esté:

  • Sin uso, en condiciones perfectas (caja original, sin rasguños, suela limpia y con todos los accesorios).

Condiciones:

  • El cambio debe ser por un artículo de igual o mayor valor. Si es mayor, pagarás la diferencia; si es menor, recibirás un cupón por la diferencia válido por 30 días.
  • Sujeto a disponibilidad de inventario.
  • Costos de envío:
    • Brantano cubre el envío para productos mayores a $999 MXN.
    • Para artículos menores a $999 o cambios posteriores al primero, el cliente paga $140 MXN por recolección y $140 MXN por reenvío.
    • En compras con descuentos ≥30%, el cliente cubre el envío ($140 MXN).

Pasos para cambios:

  1. Verifica que el producto cumpla con las políticas.
  2. Solicita el cambio a través de nuestros canales de contacto.
  3. Brantano confirmará si aplica el cambio.
  4. Envía fotos claras del calzado (frente, suela) y ticket de compra.
  5. Recibirás una guía para enviar el producto a través de FedEx o Estafeta.
  6. El nuevo artículo se enviará una vez recibido el original.

Tiempo estimado: 1-2 semanas desde la entrega a paquetería.

Devoluciones

Aplican si:

  • El producto no tiene descuentos, promociones (excepto suscripción al newsletter) o no se pagó con APLAZO (solo cambios en este caso).
  • La solicitud se realiza dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
  • El artículo está sin uso, en condiciones impecables (caja, accesorios, etc.).

Costos de envío:

  • Brantano cubre devoluciones para productos mayores a $999 MXN.
  • Para artículos menores, el cliente paga $140 MXN por recolección.

Reembolsos:

  • Se procesarán según el método de pago original:
    • Tarjeta (crédito/débito): 5-7 días hábiles.
    • PayPal: 4-5 días hábiles.
    • Oxxo: 3-5 días (requiere cuenta/tarjeta para depósito).

Plazos contados desde la recepción del producto en Brantano.

Política de Envíos

  • Las entregas se realizan en la dirección proporcionada al comprar. Los plazos pueden variar por zonas sin cobertura diaria.
  • Compras en fines de semana/días festivos se procesan el siguiente día hábil.
  • La paquetería intentará 2 entregas. Si no hay éxito, el paquete se enviará a un centro de atención para recolección.
  • Si no se recolecta en 5 días hábiles, el paquete se devolverá a Brantano.
  • Verifica el estado del paquete al recibirlo. Reporta cualquier anomalía inmediatamente.
  • No nos hacemos responsables por:
    • Paquetes extraviados o robados si la paquetería confirma entrega.
    • Errores en la dirección proporcionada por el cliente.