Política de Envíos y Entregas

En Brantano nos comprometemos a brindarte un servicio de envío eficiente y transparente. A continuación, detallamos nuestros procesos, plazos y condiciones para garantizar que tus pedidos lleguen en perfecto estado y en el menor tiempo posible.

Cobertura y Plazos de Entrega

Realizamos envíos a todo México a través de paqueterías aliadas. Los tiempos estimados varían según tu ubicación:

  • Ciudades principales (CDMX, Guadalajara, Monterrey, etc.): 1-3 días hábiles.
  • Otras localidades: 3-7 días hábiles.
  • Zonas con cobertura limitada: Hasta 10 días hábiles (sujeto a confirmación al finalizar la compra).

Nota: Los plazos comienzan a contar una vez que el pedido ha sido despachado desde nuestro centro de distribución.

Proceso de Envío

  1. Confirmación del pedido: Recibirás un correo electrónico con los detalles de tu compra y un número de seguimiento.
  2. Despacho: Procesamos pedidos de lunes a viernes (excepto días festivos). Las compras realizadas después de las 12:00 PM se enviarán al siguiente día hábil.
  3. Entrega: Nuestro aliado logístico realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no hay éxito, el paquete quedará disponible para recolección en la sucursal más cercana por 5 días hábiles.

Seguimiento de Pedidos

Puedes rastrear tu envío en tiempo real ingresando tu número de guía en la sección de «Mi Pedido» en brantano-es.com o a través del enlace proporcionado en tu correo de confirmación.

Condiciones Especiales

  • Cambios de dirección: Solo son posibles si el pedido no ha sido despachado. Contáctanos inmediatamente en caso de necesitarlo.
  • Paquetes no entregados: Si no se recolecta en el plazo establecido, el pedido será cancelado y reembolsado (excepto costos de envío).
  • Incidencias: Reporta cualquier anomalía (empaque dañado, producto incorrecto, etc.) dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

Responsabilidades

  • Brantano se compromete a empaquetar los productos con los más altos estándares de protección.
  • El cliente debe verificar que la dirección proporcionada sea correcta y asegurar la recepción del paquete. No nos hacemos responsables por errores en datos ingresados o paquetes robados después de la entrega confirmada por la paquetería.

Envíos Internacionales

Actualmente solo realizamos envíos dentro de México.