Preguntas Frecuentes – Brantano

1. ¿Cómo realizar una compra?
Puedes comprar fácilmente en brantano-es.com:

  • Navega por nuestras categorías
  • Selecciona el producto deseado
  • Elige talla y color
  • Añade al carrito
  • Completa el proceso de pago

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Pago en efectivo vía Oxxo

3. ¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación:

  • Ciudades principales: 1-3 días hábiles
  • Otras localidades: 3-7 días hábiles
  • Zonas con cobertura limitada: hasta 10 días hábiles

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo con número de seguimiento al despachar tu pedido. También puedes consultar el estado en «Mi cuenta» en brantano-es.com.

5. ¿Qué hago si mi pedido no llega?
Verifica el estado del envío con tu número de seguimiento. Si ha pasado el plazo estimado, contáctanos a través de nuestro centro de ayuda.

6. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, contamos con política de cambios y devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Consulta los términos completos en la sección correspondiente de brantano-es.com.

7. ¿Los productos tienen garantía?
Todos nuestros artículos tienen garantía de 90 días por defectos de fabricación. No cubre daños por uso inadecuado o desgaste normal.

8. ¿Cómo sé mi talla correcta?
En cada producto encontrarás una guía de tallas. Te recomendamos medir tu pie y comparar con nuestras tablas de equivalencias.

9. ¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente solo realizamos envíos dentro de México.

10. ¿Cómo crear una cuenta?
Haz clic en «Registrarse» en brantano-es.com y completa el formulario con tus datos. Tendrás acceso a historial de pedidos, listas de deseos y compras más rápidas.

11. ¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o dañado?
Comunícate con nosotros inmediatamente a través de nuestro centro de ayuda. Adjunta fotos del producto y ticket de compra para agilizar el proceso.

12. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Solo es posible cancelar pedidos que no hayan sido procesados. Verifica el estado en «Mis pedidos» en tu cuenta.

13. ¿Ofrecen descuentos especiales?
Sí, regularmente tenemos promociones. Suscríbete a nuestro newsletter para recibir ofertas exclusivas.

14. ¿Cómo funciona el programa de lealtad?
Acumula puntos con cada compra que podrás canjear por descuentos. Consulta los detalles en la sección «Puntos Brantano» en tu cuenta.

15. ¿Dónde puedo consultar las políticas completas?
Todas nuestras políticas (envíos, devoluciones, privacidad) están disponibles en el pie de página de brantano-es.com.

16. ¿Qué hago si tengo problemas técnicos con el sitio?
Limpia la caché de tu navegador o intenta acceder desde otro dispositivo. Si persiste el problema, repórtalo a nuestro equipo técnico.

17. ¿Puedo comprar por teléfono?
Actualmente todas las compras deben realizarse a través de brantano-es.com.

18. ¿Cómo sé si un producto está agotado?
Los artículos disponibles muestran opciones de talla/color. Si no aparece ninguna opción, significa que está agotado temporalmente.

19. ¿Puedo reservar productos?
No ofrecemos servicio de reserva. Todos los productos mostrados están disponibles para compra inmediata.

20. ¿Dónde están ubicados sus almacenes?
Contamos con centros de distribución estratégicamente ubicados en México para garantizar entregas rápidas en todo el país.